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1 (汉森现场报道)顾客是家人和朋友 白金海岸是我们温暖的家





                   ----对话白金海岸度假酒店陈群总经理




7月的海南文昌还是有点热的感觉,但来到白金海岸度假酒店这些天的感受让我有了强烈的好奇心,拥有近2000套房源的海边度假酒店,是如何在海南旅游淡季还能做到周末游客如织,平时也是团队络绎不绝。更不简单的是,这一切都发生在短短的四个月左右的时间,记得去年5月我来的时候还是门庭冷清。

刚见到陈总还是有点诧异,腼腆的性格与很快融洽的气氛形成反差。也许这就是成功的秘诀。他回忆起刚接手时的的状况,还是顾虑重重。但浙商特有的逆境搏击的精神使他很快打开了局面。

做为海南文昌旅游度假酒店行业后来者,没有更好的资源可依托,惟有加强内部管理和制度建设,降低门槛,吸引客源,开展全员营销,充分调动酒店员工的主动性,把每位前来入住酒店的客人当作自己的家人看待,像朋友一样在微笑中完成了入住的全部手续。同时成立市场营销部,主动出击,和岛内岛外的旅行社合作,加强基础客源的开拓,重点开展酒店会议接待和政府各部门的大型社会活动的协办工作。还针对即将预热的国际旅游客源多方联络,成效显著。

谈到这些措施和所取得的成果,陈总略有所思的说:“现在只是酒店发展的起步阶段,白金海岸度假酒店拥有这么好的硬件设施,加上开发商海南宝名置业将对一期景观做更大档次提升的改造,二期的景观也是超前规划,相信白金海岸的人气聚集会很快到来”。

问起酒店经营的理念时,陈总的话意味深长:“顾客是上帝没错,但在白金海岸,顾客更像家人,更像朋友,白金海岸就是温暖的家”。是呀,海南正在建设国际旅游岛,打造一个国际化的旅游产业,没有超前的服务理念和独特的经营思路,就很难独领风骚,没有宏大的气魄,也很难领军中国最大规模的海边度假酒店的经营。

对于未来的酒店经营方向,陈总说了几点:要在海口设立办事处,让游客在海南落地就开始享受白金海岸的周到服务,对住客我们还可以提供海南的更多旅游路线服务。还有扩大酒店沙滩的服务项目,让客人充分享受海边休闲的乐趣。还要和全国各地的老龄委合作,把海南老年养生休闲游做大做强。虽然对话时间短,但收获颇多,感受深刻。

随着航天城项目的入驻,海南文昌的旅游度假房产已成井喷之势,短时间内已到4111元的均价,地处文昌新城区-----清澜开发区的核心地段,面向风光旖旎的高隆湾,白金海岸的地产开发项目正以前所未有的速度热销,而白金海岸度假酒店必将在文昌旅游大开发的环境下绽放出夺目光彩。
作者:handson021     2009-8-15 20:19:18     打印   回复


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